Когда можно потребовать деньги назад
| Ситуация | Срок возврата |
|---|---|
| В товаре недостаток, вы отказываетесь от покупки | 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) |
| Нужна частичная сумма — уменьшение цены из-за дефекта | 10 дней (ст. 22 Закона) |
| Исправный товар из магазина не подошёл, а аналога для обмена нет | 3 дня со дня возврата товара (ст. 25 Закона) |
| Покупка в интернете, отказ в течение 7 дней после получения | 10 дней со дня требования; продавец может удержать только расходы на обратную доставку (ст. 26.1 Закона) |
Деньги за услугу или работу возвращают по своим правилам — используйте претензию к исполнителю. Если деньги не возвращает человек или компания, которой вы дали в долг, нужна претензия о возврате долга.
Что в претензии отвечает за возврат денег
Пункты нашего образца, от которых зависит, вернут ли вам деньги и как быстро:
Сумма. Цена товара из чека, цифрами и прописью. При уменьшении цены — сумма, на которую её нужно снизить. Возвращается то, что вы заплатили, а не цена на ценнике сегодня.
Основание. Шаблон сам подставляет норму под ваш случай: п. 1 ст. 18 — за брак, ст. 25 — при обмене без аналога, п. 4 ст. 26.1 — для покупки онлайн.
Срок возврата. 10 дней со дня получения претензии или 3 дня со дня возврата товара — в зависимости от основания.
Способ возврата. Тем же способом, что вы платили (например, на ту же карту), или по реквизитам банковского счёта, которые вы вписываете в претензию.
Возврат товара. Для брака — готовность передать товар на проверку. Для исправного товара — сохранность вида, ярлыков и документа о покупке.
Последствия просрочки. При браке — неустойка 1% цены в день (ст. 23 Закона). При обмене и покупке онлайн — проценты за пользование чужими деньгами по ст. 395 ГК РФ. Плюс суд, моральный вред и штраф 50%.
Если деньги не вернули в срок
- Зафиксируйте дату получения претензии: отметка на вашем экземпляре или почтовое уведомление.
- После истечения срока посчитайте неустойку или проценты с первого дня просрочки.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор — это необязательно, но иногда ускоряет решение.
- Обратитесь в суд по месту своего жительства с иском о взыскании суммы, неустойки, морального вреда и штрафа 50%. Подготовить иск поможет страница исковое заявление о взыскании денежных средств.
Возврат денег за туры, авиабилеты, банковские и страховые услуги регулируется ещё и специальными законами, а в споре со страховой сначала нужно обратиться к финансовому уполномоченному. Наш шаблон для этих случаев не подходит — лучше проконсультироваться с юристом.
Частые ошибки
- Не указаны реквизиты. Если платили наличными, а счёт не указан, продавец будет ссылаться на то, что не знал, куда переводить.
- Согласились на подарочный сертификат. Если вы требуете деньги, продавец не вправе навязать сертификат или бонусы.
- Требуют деньги за исправный товар из магазина сразу. Сначала закон предлагает обмен — деньги возвращают, только если подходящего товара нет.
- Пропущен срок онлайн-возврата. 7 дней после получения, а без письменной информации о порядке возврата — 3 месяца.
Другие варианты
Претензия юридическому лицуПретензия по качеству услуг и работПретензия по мебелиПретензия на товарОтвет на претензиюПретензия ИППретензия в магазинПретензия в автосалонПретензия по заливу квартирыПретензия транспортной компанииПретензия физическому лицу
Вопросы и ответы
В какой срок продавец обязан вернуть деньги по претензии?
За товар с недостатком — 10 дней со дня предъявления требования. За исправный товар, который не на что обменять, — 3 дня со дня возврата. За покупку онлайн — 10 дней.
Можно ли скачать образец претензии на возврат денежных средств бесплатно?
Да, бланк DOCX и PDF доступен кнопкой вверху страницы. Заполненная претензия с вашими данными и реквизитами стоит 249 ₽.
Могут ли вернуть деньги не на карту, а наличными?
По договорённости — да. Но если вы платили картой, проще и надёжнее вернуть на ту же карту: так остаётся след в банке.
Подойдёт ли образец для возврата денег за услугу?
Нет, для услуг и работ действуют другие статьи закона. Используйте претензию по качеству услуг: там есть вариант отказа от договора и возврата денег.
Что если продавец предлагает вернуть меньше, чем я заплатил?
При возврате из-за брака возвращается вся уплаченная сумма. Удержать часть можно только в случаях из закона — например, расходы на обратную доставку при покупке онлайн.
Претензию вручите продавцу под подпись на втором экземпляре (с датой и ФИО принявшего) или отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес из чека или ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Сроки ответа считаются со дня получения. Технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, крупная бытовая техника, автомобили) после 15 дней можно вернуть или заменить только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товаром нельзя было пользоваться более 30 дней в году гарантии. Обмен по ст. 25 не действует для товаров из перечня Правительства РФ (бельё, косметика, лекарства, ювелирные изделия, техника с гарантией и др.).
Полезно знать
Связанные документы
Претензия по качеству услуг и работ
Некачественный ремонт, услуга или сорванный срок: исправить, вернуть, неустойка.
Ответ на претензию
Ответ продавца, исполнителя или должника: согласие, частичное, отказ.
Претензия ИП
Долг предпринимателя: адрес для претензии, суд, срок ожидания.
Претензия
Все варианты и образцы