Что такое досудебная претензия
Претензия — это документ, который одна сторона спора направляет другой до обращения в суд. В ней четыре смысловых блока: что произошло (договор, покупка, залив), в чём нарушение, чего вы требуете и в какой срок, что сделаете, если требование не выполнят.
Претензию часто путают с жалобой. Жалобу направляют в контролирующий орган — Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру. Претензию — самому нарушителю. Это разные документы, но в претензии можно предупредить, что следующим шагом будет жалоба и суд.
Единой формы претензии закон не устанавливает. Её можно напечатать или написать от руки — важно, чтобы по тексту было понятно, кто, к кому, по какому поводу и что требует, и чтобы стояли дата и подпись.
Когда претензия обязательна, а когда — нет
| Ситуация | Нужна ли претензия |
|---|---|
| Спор организаций и ИП о деньгах по договору | Да. В арбитражный суд можно идти через 30 календарных дней после отправки претензии, если договор или закон не устанавливают другой срок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ) |
| Иск к перевозчику из перевозки груза | Да, это прямо требует ст. 797 ГК РФ |
| Договор сам предусматривает претензионный порядок | Да, иначе суд вернёт исковое заявление |
| Потребитель против продавца или исполнителя | По общему правилу нет, но очень желательна: от даты её получения считаются сроки ответа и неустойка |
| Спор между гражданами (долг, ущерб) | Обычно нет; для займа без срока возврата требование запускает 30-дневный срок (ст. 810 ГК РФ) |
Для споров со страховыми компаниями и рядом других финансовых организаций закон требует сначала обратиться к финансовому уполномоченному — там свой порядок, наша претензия его не заменяет.
Какие образцы претензий есть на сайте
- Покупателю — претензия на товар с недостатком, отдельно в магазин, в автосалон и по мебели.
- Заказчику услуг и работ — претензия по качеству услуг или нарушению сроков, а также к транспортной компании.
- Чтобы вернуть деньги — претензия на возврат денежных средств.
- Кредитору — претензия о долге физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или организации.
- Пострадавшему от соседей — претензия по заливу квартиры.
- Тому, кто получил претензию — ответ на претензию: согласие, частичное согласие или мотивированный отказ.
Чем отличаются виды претензий по закону и цели, разобрали в статье виды претензий.
Что обязательно указать в претензии
- Адресат и отправитель — наименование или ФИО, адрес; для организации — адрес из ЕГРЮЛ.
- Основание — договор, чек, расписка, акт: дата и номер.
- Факты — что и когда произошло, без эмоций и оценок.
- Требование — одно понятное действие: вернуть сумму, заменить, устранить, заплатить.
- Срок — по закону или разумный, с указанием, с какого дня он считается.
- Последствия — суд, неустойка, проценты, судебные расходы.
- Приложения — копии документов, оригиналы оставьте себе.
Пошагово с примерами формулировок — в статье как написать претензию, а все сроки ответа по разным требованиям собраны в статье срок претензии.
Как подать претензию, чтобы это можно было доказать
Претензия работает, только если вы можете доказать, что адресат её получил. Два надёжных способа:
- Лично под подпись. Распечатайте два экземпляра. На вашем сотрудник ставит дату, должность, ФИО и подпись. В наших бланках для этого есть строка «Претензию получил(а)».
- Почтой. Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию, опись и уведомление — их прикладывают к иску.
Электронная почта или чат подходят, если такой способ обмена документами прямо указан в договоре. Иначе используйте их как дополнительный канал, а не единственный.