Как написать претензию

Чтобы написать претензию, достаточно ответить на пять вопросов: кому, на каком основании, что нарушено, чего вы требуете и в какой срок. Ниже — порядок составления по шагам с примерами фраз, которые можно взять в свой текст, и ошибки, из-за которых претензию игнорируют или суд не принимает её во внимание.

Обновлено 17 октября 2026Проверено: [уточнить: ФИО юриста]

Шаг 1. Определите, кому писать

Претензию адресуют стороне договора, а не тому, кто вам первым попался. При покупке это продавец — организация или ИП из кассового чека. На маркетплейсе продавец указан в карточке товара и в электронном чеке; копию можно продублировать через раздел обращений площадки. При ремонте, обучении, перевозке — исполнитель по договору. При долге — должник. При заливе — собственник квартиры, откуда протекло, или управляющая компания.

Адрес организации или ИП проверьте по выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП: её можно бесплатно получить на сайте ФНС. Если в договоре другой адрес, отправьте на оба.

Шаг 2. Соберите документы

До того как писать текст, разложите перед собой: договор или чек, гарантийный талон, переписку, фото дефекта или повреждений, акты, заключение сервиса или оценщика. Из них берутся даты, номера и суммы — без точных цифр претензия выглядит как жалоба «на словах».

Шаг 3. Опишите, что произошло

В описательной части — только факты в хронологии. Пример формулировки:

Избегайте оценок вроде «ужасный сервис» и угроз: они не усиливают позицию, а суд их не учитывает.

Шаг 4. Сформулируйте требование, основание и срок

Требование должно быть одно и исполнимое. Сразу после него — ссылка на норму и срок:

Нельзя требовать одновременно и замену, и возврат денег — продавец выберет удобное и формально будет прав. Сроки для разных требований разные, их сводка — в статье срок претензии.

Шаг 5. Последствия, приложения, подпись

Последний смысловой абзац — что вы сделаете при отказе: обратитесь в суд, потребуете неустойку, моральный вред и штраф (для потребителей), проценты по ст. 395 ГК РФ и судебные расходы (для долгов). Затем перечень приложений, дата, подпись с расшифровкой. Организация подписывает претензию руководителем или представителем по доверенности.

Как вручить претензию так, чтобы это можно было доказать, описано на странице образцов претензий.

Как составить претензию в разных ситуациях

• Продавцу за некачественный товар — по Закону о защите прав потребителей: образец претензии на товар.
• Исполнителю услуги или работы — отдельные статьи закона о сроках и недостатках: претензия по качеству услуг.
• Управляющей компании — при ущербе от общего имущества: претензия по заливу; по другим вопросам — претензия организации.
• Должнику — сумма долга, проценты и срок оплаты: физическому лицу или ИП.
• Банку, страховой, застройщику, туроператору — действуют специальные законы и порядок обращения к финансовому уполномоченному. Здесь стоит показать текст юристу.

Ошибки при составлении претензии

1. Претензия адресована не тому лицу — например, сотруднику магазина вместо юрлица-продавца.
2. Нет даты, суммы или реквизитов договора: непонятно, о чём спор.
3. Несколько взаимоисключающих требований в одном тексте.
4. Срок «в разумный срок» вместо конкретного числа дней.
5. Отправлены оригиналы документов вместо копий.

Вопросы и ответы

Полезно знать

• Срок претензии
• Виды претензий

Связанные документы