Виды претензий

Претензия — это письменное требование одной стороны к другой устранить нарушение до суда: заплатить, вернуть, заменить, исправить. Суть претензии — дать нарушителю шанс решить спор добровольно и зафиксировать, что требование было. Виды претензий различают по тому, кто спорит, из-за чего и обязательна ли претензия по закону.

Обновлено 17 октября 2026Проверено: [уточнить: ФИО юриста]

Что такое претензия: определение

Единого определения в законе нет, но смысл понятен из практики: претензия — досудебное письменное требование кредитора (покупателя, заказчика, займодавца, пострадавшего) к должнику, в котором названы нарушение, требование и срок его исполнения.

В бытовой речи «претензия к человеку» — это просто недовольство. Юридически претензией называют только документ с конкретным требованием. Письмо «вы меня обманули» без суммы и срока претензией в правовом смысле не будет.

Досудебная претензия потребителя — это требование покупателя или заказчика к продавцу или исполнителю, основанное на Законе о защите прав потребителей: заменить товар, вернуть деньги, устранить недостатки работы.

Виды претензий

По сторонам спора:

• Потребительская — гражданин против продавца или исполнителя: на товар, по качеству услуг.
• Между предпринимателями — организации и ИП спорят о поставке, оплате, сроках: претензия юрлицу, к ИП.
• Между гражданами — долг по расписке, ущерб, невыполненное обещание: претензия физическому лицу.

По основанию: о качестве (брак, недостатки работы), о количестве и комплектности (недостача), о сроках (просрочка поставки или работы), об оплате (долг), о возмещении вреда (например, залив квартиры, повреждённый груз).

По обязательности:

• Обязательная — без неё суд не примет иск. Это споры организаций и ИП в арбитраже (30 календарных дней по ч. 5 ст. 4 АПК РФ), иски к перевозчику груза, случаи, когда претензионный порядок записан в договоре.
• Добровольная — закон её не требует, но она полезна: от неё считаются сроки, неустойка, а для займа без срока возврата требование запускает 30 дней на возврат.

По требованию: имущественная (заплатить, вернуть, возместить) и неимущественная (заменить товар, переделать работу, исправить документ).

Что значит досудебная претензия от МФО или частного лица

Если вам пришла досудебная претензия, это ещё не суд и не решение. Это сообщение кредитора: «считаем, что вы должны, заплатите в срок, иначе обратимся в суд».

• От МФО или банка — обычно требование погасить просроченный заём. Сверьте сумму с договором и графиком, запросите расчёт задолженности. Если сумма завышена или долг погашен — ответьте письменно с документами. Если не реагировать, кредитор может обратиться за судебным приказом.
• От частного лица — требование вернуть долг, возместить ущерб или исполнить договор. Проверьте, есть ли у отправителя доказательства: расписка, договор, переписка.

Как подготовить возражения или признать часть требований — на странице ответ на претензию.

Чем претензия отличается от жалобы и иска

Иногда в поиске встречается «исковая претензия» или «претензия в суд» — так называют претензию, после которой планируется иск. В суд подают уже исковое заявление, а претензию прикладывают к нему как доказательство.

Вопросы и ответы

Полезно знать

• Срок претензии
• Как написать претензию

Связанные документы